Pas satisfaite ? Nous sommes là pour vous aider.

Chez Maison Tropez, votre satisfaction est notre priorité. Sur cette page, vous trouverez tout ce que vous devez savoir si vous avez un problème avec votre commande ou si vous souhaitez simplement poser une question.

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Pas de problème. Envoyez-nous un e-mail à support@maisontropez.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous vous aiderons à trouver la bonne taille ou une solution adaptée. Dans 9 cas sur 10, nous répondons dans un délai d'1 jour ouvrable.

Des questions sur le choix de votre taille ?

Vous n'êtes pas sûre de votre taille ? Écrivez-nous simplement à support@maisontropez.fr. N'hésitez pas à nous indiquer vos mensurations ou votre taille habituelle afin que nous puissions vous aider aussi rapidement et précisément que possible.

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Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter le plus rapidement possible. Envoyez-nous un e-mail à support@maisontropez.fr avec :

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Vous avez reçu le mauvais article ?

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Nous nous en occuperons immédiatement et veillerons à ce que vous receviez le bon article.

Questions générales ou autres demandes ?

Pour toute autre question ou demande, vous pouvez nous contacter à tout moment à support@maisontropez.fr. Nous répondons en général dans un délai d'1 jour ouvrable et nous ferons tout notre possible pour vous aider rapidement.

Pour toute question supplémentaire, nous restons à votre disposition à tout moment à support@maisontropez.fr.

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions européennes en vigueur en matière de protection des consommateurs, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat sans avoir à en indiquer les raisons.

Important : Le droit de rétractation commence uniquement à partir du moment où votre colis est officiellement considéré comme livré. C'est le cas lorsque votre suivi de colis affiche le statut "Delivered". Tant que votre colis est encore en transit, le droit de rétractation ne peut pas encore être exercé.

Comment exercer votre droit de rétractation :

• Le droit de rétractation est valable 14 jours à compter de la date de livraison
• Envoyez-nous un e-mail à support@maisontropez.fr dans ce délai avec votre numéro de commande et en indiquant que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation
• Les frais de retour sont à la charge du client
• L'article doit être renvoyé non utilisé, en parfait état et dans son emballage d'origine
• Dès réception et vérification de l'article, nous vous rembourserons le prix d'achat via le moyen de paiement d'origine

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